Preguntas frecuentes

¿CÓMO HAGO UNA COMPRA?

Realizar tu compra en FSP es fácil.

Simplemente seleccione sus artículos, junto con el tamaño, haga clic en "agregar al carrito" y luego en "proceder al pago" y siga las sencillas instrucciones en la pantalla.

Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro gerente de atención al cliente a alex@fspatelier.com

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¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Envíe un correo electrónico a alex@fspatelier.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9.30 a 19 h (ES)

Nuestro objetivo es responder correos electrónicos dentro de las 24 horas.

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¿CÓMO ENCUENTRO UN ARTÍCULO ESPECÍFICO?

Si sabe exactamente lo que está buscando, haga clic en “Buscar” e ingrese el nombre del estilo en el cuadro de búsqueda.

Alternativamente, una vez que esté mirando TIENDA ”, puede seleccionar una categoría del menú desplegable.

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¿CÓMO SÉ CUANDO UN ARTÍCULO ESTÁ EN STOCK?

La mayoría de los zapatos están en stock y estarán disponibles para su compra.

Tenga en cuenta que incluso si el producto está en su bolsa de compras, no está reservado y, por lo tanto, estará disponible para otros clientes mientras navega.

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¿QUÉ PASA SI UN ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO?

Si puedes ver una línea a través de un tamaño determinado, se ha agotado.

Añade tu email a nuestras alertas de stock y te avisaremos si recibimos una nueva entrega.

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¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. También puedes pagar a través de PayPal, Venmo, Amazon Pay, Apple Pay, Shop Pay o After Pay.

Tenemos nuestra sede en Nueva York y el emisor de su tarjeta puede considerar su pago como una transacción internacional y cobrarle en consecuencia. Para obtener más detalles sobre esto, comuníquese directamente con el emisor de su tarjeta.

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¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO?

Cuando utilizas femmessanspeur.com, toda la comunicación se realiza a través de una conexión totalmente segura. Nuestros pagos son procesados ​​por un proveedor externo con estándares de seguridad muy altos y no almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestro servidor. Tomamos todas las medidas razonables para mantener tus datos seguros.

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¿CÓMO SABRÉ QUE HAS RECIBIDO MI PEDIDO?

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación junto con su número de pedido.

Luego se realizará el pago de los productos y todos los cargos de envío correspondientes.

Una vez que se hayan verificado sus datos y se hayan localizado sus artículos, se enviará su pedido.

Si alguno de los artículos que ha pedido no está disponible, le informaremos rápidamente de los estilos agotados y se le reembolsará el pago de los artículos.

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¿PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Sí, recibirás un número de seguimiento incluido en tu correo electrónico de Envío pronto , una vez que tu pedido haya sido aceptado y confirmado.

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¿MI INFORMACIÓN PERSONAL SE MANTIENEN PRIVADAS?

Tenga la seguridad de que consideramos que toda la información que comparte con nosotros es totalmente privada y confidencial.

En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos su información personal sin su consentimiento.

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¿EN QUÉ EMBALAJE SE ENTREGARÁ MI MERCANCÍA?

Tu pedido llegará en una caja de envío marrón y dentro encontrarás nuestra caja Femmes Sans Peur, la bolsa guardapolvo y tus zapatos .

¿TENDRÉIS VENTAS DE TEMPORADA?

Realizamos rebajas de temporada dos veces al año. Puedes acceder directamente a la sección de rebajas en nuestra página de inicio.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que los precios sean iguales a los de las tiendas físicas cuando salgan a la venta.

Debido a la naturaleza exclusiva de nuestro stock, no podemos garantizar que un artículo todavía estará disponible para su compra a finales de la temporada.

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ENVÍOS INTERNACIONALES

Todas las tarifas se calculan al momento del pago.

¿Cubren aranceles/impuestos para envíos internacionales?

Todos los pedidos internacionales están sujetos a aranceles e impuestos facturados por el departamento de aduanas del país de destino. El destinatario debe hacerse cargo de los cargos adicionales por el despacho de aduana. Estos cargos se pueden calcular y pagar por adelantado durante el proceso de compra para evitar problemas de despacho de importación. No nos hacemos responsables de demoras en la aduana o el tránsito. Si necesita más información antes de la compra, comuníquese con nosotros a alex@fspatelier.com

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¿EN QUÉ MONEDA PAGARÉ?

El total de su pedido será en dólares estadounidenses.

Tenga en cuenta que si su tarjeta de crédito o débito está denominada en una moneda diferente, el total de su pedido se convertirá a esa moneda. Es posible que el emisor de su tarjeta le aplique cargos asociados a esta conversión.

Estamos ubicados en los Estados Unidos y el emisor de su tarjeta puede considerar su pago como una transacción internacional y cobrarle en consecuencia. Para obtener más detalles sobre esto, comuníquese directamente con el emisor de su tarjeta.

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¿CÓMO CUIDO MIS ZAPATOS FEMMES SANS PEUR?

En Femmes Sans Peur, buscamos los mejores materiales para nuestros productos para garantizar que sean maravillosos y duraderos. Algunos de nuestros materiales son delicados y necesitan un cuidado especial, por lo que a continuación encontrará una Guía de cuidado para ayudarle a aprovechar al máximo sus zapatos.

A la hora de probarse los zapatos, hazlo sobre una alfombra.

Cuero
Debido a la naturaleza del material, la apariencia de nuestros hermosos artículos de cuero puede cambiar con el tiempo y presentar ligeros cambios de color y marcas. Las marcas se pueden mejorar frotando suavemente la zona afectada con un paño suave. Para mantener la apariencia de sus artículos de cuero, asegúrese de guardarlos en sus bolsas protectoras.

Las suelas de cuero suave de nuestros zapatos de salón, sandalias y planos pueden dañarse si se mojan. Manténgalos alejados de la lluvia.

Plumas
Las plumas son muy delicadas y, por lo tanto, es necesario cuidarlas con el máximo cuidado. Cuando no utilice sus zapatos, asegúrese de guardarlos en posición vertical para que las plumas puedan mantener su forma. Es posible que se produzca cierta erosión con el tiempo debido a la naturaleza del material. Para intentar evitarlo, guarde sus zapatos en sus bolsas protectoras.

Reina libélula aurora
Nuestra Aurora Dragonfly Queen es un diseño característico de Femmes Sans Peur. Todos estos estilos se empaquetan con el máximo cuidado. Cuando guardes tus zapatos, utiliza las bolsas de espuma provistas junto con las bolsas para el polvo para asegurarte de que tus zapatos y sus alas mantengan su apariencia.

Satín
La gama de satenes italianos de colores vibrantes es delicada y no se debe limpiar con agua. Debido a la naturaleza del satén, se recomienda no usar este material en climas húmedos.

Resplandecer
Todos los brillos que utilizamos pueden ser delicados y con el tiempo pueden perder algo de brillo, esto no es un defecto sino la naturaleza del material. Para evitar esto, sugerimos que los productos con brillo se almacenen individualmente en bolsas para polvo para evitar la transferencia.

Cueros estampados
FSP se esfuerza por diseñar estampados únicos y exclusivos para sus colecciones. Guarde los zapatos estampados en bolsas protectoras cuando no los utilice para evitar la migración de color.

Cuero metalizado
El cuero metalizado puede perder algo de color y arrugarse con el tiempo debido al uso, este es un proceso natural. Puedes prolongar la vida útil del cuero guardando los zapatos con cuidado en sus bolsas guardapolvo y rellenándolos con papel de seda cuando no los uses.

Ante
Como es un material poroso, la gamuza se mancha fácilmente. El uso de un cepillo para gamuza ayudará a eliminar la suciedad suelta. Mantenga este material alejado de la lluvia.

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¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO LLEGA DEFECTUOSO O DAÑADO?

Si ha realizado un pedido en femmessanspeur.com y recibe productos defectuosos, tiene derecho a solicitar una reparación, un cambio, una reducción del precio o un reembolso total o parcial. Póngase en contacto inmediatamente con alex@fspatelier.com con imágenes de cualquiera de sus compras que considere que le hayan sido entregadas defectuosas.

Tenga en cuenta: Los artículos que están dañados como resultado del uso y desgaste normal no se consideran defectuosos, puede consultar nuestra Guía de cuidado anterior para obtener más información.

Si nos devuelve un artículo por considerarlo defectuoso, nuestro equipo de producción lo inspeccionará minuciosamente para determinar si el artículo está defectuoso o si se trata de desgaste. Si solicita una reparación, la haremos solo cuando sea posible y no desproporcionada.

Si solicita un reembolso, es posible que tengamos derecho a reducir cualquier reembolso para tener en cuenta el uso que haya tenido de los productos desde que le fueron entregados.

Si desea cambiar un producto defectuoso en lugar de obtener un reembolso, solo podemos reemplazarlo por el mismo producto en el mismo tamaño y cualquier cambio está sujeto a disponibilidad.

Si solicita una reparación o reemplazo y no lo proporcionamos en un tiempo razonable o tenemos un motivo para no proporcionárselo (que no sea por su culpa), entonces tendrá derecho a ejercer su derecho a solicitar una reducción en el precio o un reembolso.